스펙트럼 고객 유지: 알아야 할 모든 것

도시 건너편에 사는 제 동생은 얼마 전에 Spectrum 인터넷 요금제에 가입했습니다.

인터넷 청구서에 문제가 발생하는 데 두 달도 걸리지 않았습니다. 그는 빚진 것보다 더 많은 비용이 청구된 것 같았습니다.

그와 Spectrum의 고객 지원팀 사이에 꽤 많은 전화를 주고받았지만 여전히 그가 갖고 있던 문제는 해결되지 않았습니다. 그 때 그는 그를 돕기 위해 나를 불렀다.

나는 이전에 보존 부서에 대해 알고 있었습니다. 이전에 그 부서를 처리한 적이 있었기 때문에 그의 문제를 해결하거나 최소한 Spectrum이 이를 우선 순위로 취급할 만큼 충분히 에스컬레이션하는 방법에 대한 좋은 아이디어가 있었습니다.

보존 부서가 무엇인지, 어떻게 운영되는지 알기 위해 수행한 모든 연구를 통해 Spectrum의 보존 부서에 연결할 수 있었고 동생의 문제를 우선적으로 에스컬레이션했습니다.

이 가이드는 내가 많은 사용자 포럼에서 수행한 광범위한 연구와 실제로 보유 부서에 전화하여 수행한 결과입니다.

이 기사를 읽고 나면 Spectrum의 보존 부서가 무엇이며 어떻게 운영되는지 알게 될 것입니다.

Spectrum의 고객 유지 부서는 귀하가 계속 서비스를 받을 수 있도록 노력합니다. 프로모션이나 할인을 제공하거나 Spectrum이 요청할 수 있는 추가 요금을 면제함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

청구서를 낮추고 숨겨진 수수료를 면제하기 위한 완벽한 계획을 수립하는 방법과 Spectrum과 같은 회사에 고객 유지 부서가 있는 이유를 알아보려면 계속 읽으십시오.

보존 부서란 무엇입니까?

대부분의 고객 지원 팀, 특히 TV 및 인터넷과 같은 서비스에는 서비스 중단을 원하는 고객을 유지하기 위해 소규모 전담 팀이 있습니다.

이 부서는 회사의 고객이 경쟁사에 가는 것을 막고 마케팅 비용을 절약하기 위해 존재합니다.

서비스 또는 구독에 귀하를 추가하는 것은 항상 귀하를 서비스를 유지하는 것보다 회사에 더 비쌉니다. 따라서 회사는 귀하에게 프로모션 및 할인을 제공하여 서비스를 계속 유지할 수 있는 여유가 있습니다.

기업은 최신 서비스나 제품에 대한 신규 사용자를 확보하기 위해 노력하는 것보다 사용자를 다른 서비스로 전환하는 데 더 적은 비용을 지출해야 합니다.

당신을 유지하는 것이 더 빠르고 결과적으로 회사에 많은 돈을 절약할 수 있습니다.

보존 부서는 무엇을 합니까?

유지 부서는 고객 지원 팀에서 판촉이나 할인을 제공할 때 꽤 제한이 없는 유일한 부서 중 하나입니다.

회사는 서비스 또는 제품을 계속 유지하는 가장 좋은 방법은 매력적인 판촉 및 기타 인센티브를 제공하는 것임을 이해했습니다.

오랫동안 이 서비스를 사용했다면 할인이나 추가 크레딧이 포함된 로열티 프로그램도 제공합니다.

서비스 관련 문제로 전화한 경우 보존 부서에 요청하면 문제를 우선 순위 체인으로 더 빠르게 에스컬레이션할 수 있습니다.

그러나 다른 회사와 마찬가지로 특정 번호로 전화를 걸어 스펙트럼의 보존 부서에 연결하는 것은 불가능합니다.

Spectrum의 정규 지원 팀에 전화하여 보존 부서로 연결해 달라고 요청하십시오.

일단 그들이 가지고 있다면, 당신이 그들에게 물어서 당신이 보존 부서 담당자와 이야기하고 있는지 확인하십시오.

청구 부서와 보존 부서

고객 지원 팀에서 가장 중요한 두 부분은 청구 및 보존 부서입니다.

유지 부서는 고객의 서비스를 유지하고 이탈을 방지하려고 노력하는 동안 청구 부서는 귀하가 수행하는 지불과 모든 최종 청구를 처리합니다.

청구 관련 문제의 경우 처음 전화를 받은 담당자가 통화를 청구 부서로 연결합니다.

Spectrum과 관련된 문제가 청구와 관련된 경우 문제에 대해 이야기하고 이에 대해 조치를 취할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자와 이야기할 때는 공손하지만 단호해야 합니다. 반대편에 있는 사람도 사람이다.

당신이 사려 깊고 합리적으로 들리는 요청을 받고 있다는 것을 보여주면 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청구 부서와 아무 관계가 없다고 생각되면 유지 부서로 이전하도록 요청할 수 있습니다.

청구 부서를 멀리해야 하는 이유

원하시면 과금부서에 말씀하셔도 되지만 저는 추천하지 않습니다.

청구 부서는 청구 또는 지불과 관련된 고객 지원 문제를 처리합니다.

Spectrum이 귀하로부터 받는 지불금에 대해 더 많은 책임이 있기 때문에 청구서를 조정할 수 있는 여지가 많지 않습니다.

그들은 그들의 서비스에 고객을 유지하는 것이 그들의 책임이 아니기 때문에 유지 부서가 할 수 있는 종류의 판촉을 제공할 수 없습니다.

이것이 내가 당신의 호전환된 전화를 받는 담당자에게 당신이 보존 부서의 누군가와 이야기하고 있는지 확인하도록 요청하는 것을 언급한 이유입니다.

청구 부서를 건너뛰면 귀하의 시간과 더 긴급한 문제가 있는 전화를 기다리는 수백 명의 다른 사람들을 절약할 수 있습니다.

또한 여러 부서와 협상하는 번거로움을 줄여 고객 지원에 케이스를 더 잘 제출할 수 있습니다.

청구서 할인 받기

청구서에 대한 할인을 원하시면 전화를 걸기 전에 먼저 조사를 하고 원하는 것이 무엇인지 확인하십시오.

귀하의 요청과 그 이유는 보존 부서에서 귀하에게 판촉 할인을 제공하거나 청구 금액을 줄일 수 있을 만큼 충분히 합리적이어야 합니다.

그러나 확실한 이유만 필요한 것은 아닙니다.

유지 부서가 합리적이라고 생각하면 유사한 다른 항목에 대해 협상을 시도할 수 있어야 하기 때문에 협상도 꽤 잘해야 합니다.

보존부서까지 통과한 후 최대한 자신의 케이스를 제시하고 최대한 협상을 시도하세요.

전화를 걸기 전에 마지막으로 지불한 청구서 사본도 잘 보관하십시오.

추가 비용 면제 받기

이사비를 받거나 Spectrum이 청구하는 방송 요금 보존 부서와도 이야기하여 면제됩니다.

여기에서 고객 충성도 카드를 플레이하고 오랫동안 서비스를 사용했기 때문에 수수료를 면제해 달라고 요청할 수 있습니다.

수수료 면제가 필요한 이유를 이해하도록 하십시오.

그들에게 도달하지 못하고 원하는 것을 얻지 못하면 언제든지 다시 시도할 수 있습니다.

이전 통화에서 잘못했다고 생각하는 부분에서 배우고 며칠 후에 다시 보존 부서에 요청하십시오.

마지막 생각들

보유 부서를 통과하더라도 스펙트럼에서 원하는 것을 얻을 수 있다는 보장은 없습니다.

여러 번 시도해야 할 수도 있으므로 많은 시간을 할애할 수 있을 만큼 할인이나 수수료 면제를 원하는지 확인하십시오.

그렇지 않으면 여전히 스펙트럼 서비스 취소 그리고 완전히 빼냅니다.

Fios 및 Xfinity와 같은 다른 서비스는 고객을 위해 두 팔 벌려 기다리고 있으므로 전환하는 것이 보기보다 훨씬 쉽습니다.

당신은 또한 독서를 즐길 수 있습니다

자주 묻는 질문

스펙트럼에 취소 수수료가 있습니까?

Spectrum은 계약이 필요 없는 제공업체이므로 Spectrum 연결을 취소하기로 결정한 경우 취소 또는 조기 해지 수수료가 없습니다.

신규 고객이 되려면 Spectrum을 얼마 동안 떠나야 합니까?

Spectrum을 사용하면 서비스를 종료한 후 30일 후에 새 고객으로 등록할 수 있습니다.

Spectrum은 한 달 전에 요금을 청구합니까?

Spectrum은 서비스에 처음으로 등록할 때만 첫 달에 대해서만 한 달 전에 미리 청구합니다.

Spectrum은 환불을 받아야 합니까?

Spectrum은 청구 월 중간에 연결을 취소하는 경우 해당 월의 나머지 비용을 환불하지 않습니다.

이 경우 Spectrum은 귀하에게 환불할 의무가 없습니다.